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Chasse de dettes :

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"Le Guide du recouvrement intelligent".

Chapitre 3 (Extrait)

DELEGUER SON RECOUVREMENT

L'expérience montre que la première barrière à l'externalisation de la fonction recouvrement est psychologique. En sous-traitant son recouvrement, n'y a-t-il pas le risque que les clients soient malmenés et l'entreprise les perde ? Comment faire accepter cette décision au service commercial ?

Paradoxalement, ces atermoiements ne feront qu'empirer les choses car ils retarderont le passage à l'acte et diminueront les chances de recouvrement. C'est une règle. De plus, l'attente réduit l'éventail des possibilités au simple contentieux et exclut la phase psychologique et particulièrement déterminante de la négociation.

L'externalisation du recouvrement trouve pourtant de nombreux partisans lorsque :

• il n'existe ni ressources ni équipement en interne pour tenir efficacement cette fonction ;
• le recrutement est gelé ;
• on n'a pas envie de perdre du temps à courir après ses débiteurs ;
• on ne veut pas risquer d'envenimer une situation (dépassionner le débat) ;
• les créances impayées représentent moins de 1% du chiffre d'affaires.

A cela s'ajoute le fait qu'une formule souple comme l'insourcing (délégation de personnel) peut permettre de garder un œil sur ce qui se passe tout en confiant le travail à un prestataire compétent et spécialisé...

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