Recouvrement de créances

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Recouvrement de créances :

Edric Consulting vous offre
"Le Guide du recouvrement intelligent".

Chapitre 4 (Extrait)

PSYCHOLOGIE DU RECOUVREMENT DE CREANCES

L'intention des auteurs dans ce chapitre n'est pas de sacrifier à la mode en introduisant une dose de psychologie dans cet ouvrage. Par psychologie du recouvrement créances, on entend l'état d'esprit à avoir ou à adopter pour obtenir une réelle coopération de votre débiteur. La nature des rapports à créer ou entretenir entre lui et vous. Car, contrairement à une idée reçue, le recouvrement est loin d'être une question uniquement financière.

Le facteur humain joue un rôle prépondérant dans vos chances de récupérer votre argent. Si vous avez décidé de traiter cette fonction en interne, voici quelques conseils et outils qui vous permettront d'améliorer votre efficacité.

Identifier le bon interlocuteur, le comprendre et le convaincre sont les trois étapes vitales à toute opération efficace de recouvrement de créances.

Identifier votre interlocuteur peut prendre du temps, surtout dans les grosses sociétés. Votre objectif est simple : trouver qui dit " non ". Si votre facture n'est pas réglée, c'est que quelqu'un s'y est opposé dans la chaîne interne du paiement, chez votre client. Cela peut être quasiment n'importe qui et les raisons peuvent être très variables...

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